Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в рамках использования платформы Zyber-Stream в следующих ситуациях:

• Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного материала об ИИ существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
• Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических проблем на серверах Zyber-Stream, которые делают доступ к обучению невозможным и не были устранены в течение 72 часов.
• Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не приступили к изучению основного объема материалов.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
2. В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
3. В теле письма укажите данные: дату покупки, название курса или услуги и причину возврата.
4. Приложите подтверждение оплаты (чек или квитанцию платежной системы).
5. Наша служба поддержки рассмотрит запрос в течение 3-х рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же карту или банковский счет). Обратите внимание, что итоговый срок зачисления зависит от вашего банка (обычно во Франции это занимает до 5 рабочих дней после отправки платежа).

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения покупки.
• Пользователь изучил или скачал более 50% материалов курса (доступ считается предоставленным в полном объеме).
• Невозможность пройти обучение вызвана техническими проблемами на стороне пользователя (отсутствие интернета, устаревший браузер).
• Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение правил сообщества Zyber-Stream.

Изменения в политике

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику возврата. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.